新冠肺炎疫情影響,2020年各行各業的業績頗為慘淡。不過,億合門窗公布的數據,在已經過去的2020年,全國億合門窗加盟店交出了一份亮眼的成績單:銷售同比增長20%。在如今的市場背景下,是什么原因讓億合門窗逆市上揚呢?
服務——門窗加盟店生存的中心
如果說產品是門窗加盟店的生存根本,那么好的服務則是中心。俗話說,沒有不好賣的產品,只有不會賣產品的人。其中,這個“人”的服務起到了極為關鍵的作用。如今,越來越多的人注重用戶體驗,顧客在選購的時候買的不僅僅是產品,更是在體驗一種服務。
首先,門窗加盟店店員要站在他們的角度去思考,通過從一些簡短的交談中獲取信息,了解顧客的真正需求,根據他們的實際需要來推介產品,而不是簡單地等待顧客詢問或者是沒有針對性地介紹。
再者,門窗加盟店店員對顧客不能過分熱情或冷淡。店員看到顧客上門心中很是歡喜,希望能夠創造銷售業績,于是不停地介紹、推薦,這樣反而會令的顧客感到渾身不自在,被“嚇跑了”。所以在交談中要把握好其中的尺度,給顧客一個考慮的空間,讓他們有時間去“消化”店員的服務,進行理性消費。
誠信——門窗加盟店基本的從業品德
誠信是基本的從業品德,門窗加盟店要做到童叟無欺,有什么缺點和問題盡量如實地告訴顧客,畢竟任何東西都不可能是十全十美的,有些顧客反而會接受這樣的服務,而不是等買回家后才發現其中的問題,屆時就會有種上當受騙的感覺。